摘取　要：康乐业，即日常生活中所指的健美娱乐业，是预示着经济较慢发展和人民生活水平日益提升而很快兴起的行业，具备辽阔的发展前景。我国大中型城市的康乐业发展逐步南北规范化，但是中小型城市还正处于跟上阶段。文章主要分析了牡丹江市康乐业发展的潜力和发展现状，并针对不存在的问题明确提出了针对性发展对策意见。

关键词：康乐业；现状；发展思路和对策 牡丹江市康乐业发展的潜力 （一）行业总体发展潜力极大 　　随着生活节奏的减缓和社会压力的减小，在一些国家的城市中，身体健康者有一半左右正处于“亚健康”状态。“亚健康”状态是指人的机体虽然检查无显著疾病，但呈现疲惫，活力、反应能力、适应力消退，创造力较强，自我有种种呼吸困难症状的一种生理状态。

国际卫生组织早已明确提出了现代人“身体健康保健”的新概念：利用合理多样的饮食摄入营养；不欠下睡眠中，确保充裕的睡觉；创建运动维修机制；培育多种爱好，维持精力旺盛；爱护压力，心胸开阔。总而言之，避免“亚健康”最有效地的方式就是“身体健康食品+身体健康生活方式”。　　康乐活动是人们取得身体健康生活方式的最重要手段。

“康乐”从字面上就可以看出来，“康乐=身体健康+幸福”，是人们展开活动的最后目的。它可以分成康体、娱乐和休闲娱乐保健三大类。在经济很快发展的今天，现代都市人群有更加充裕的可自由支配收益展开康乐消费，康乐业发展的潜力极大。

（二）市场群体的逐步成熟期 　　从康乐业主体消费人群特征来看，康体意识和消费能力是取决于市场群体否成熟期的主要方面。牡丹江市地区经济发展稳定，2007年全城镇居民人均农村居民收益超过10742元，全市居民小区公共健美设施逐步普及，参予康体活动的市民日益激增。从年龄上看，参予公共健美设施的人群以中老年居多，参予室内有偿康体活动的人群以大学生及年长公务员居多；从性别来看，男性与女性所占到比例非常；从参予康体活动目的来看，以休闲娱乐、节食、塑身居多。

牡丹江市民的康体意识和消费能力逐步成熟期。牡丹江市康乐业发展现状 行业规模很快不断扩大 　　牡丹江市内康乐企业数量较多，数量减少较慢，根据笔者粗略统计资料，市区内共计保龄球馆3家，规模较小的台球俱乐部6所，沐浴道家中心5所，歌舞厅4家，游泳馆3所，电子游艺场馆2一处，高尔夫球训练场1所，室内高尔夫球会馆1所，水上游乐园1家，KTV场馆数家，仅有2008年—2010年两年间，追加健美会馆3家，台球俱乐部2家，沐浴养生馆2家，KTV夜总会2家，电子游艺场馆1家，室内高尔夫球俱乐部1家，瑜伽训练中心数家，超过一定的经营规模，基本构成了经营雏形。康乐项目全面进行 　　目前市内康乐经营项目依序为器械健美、健美指导、瑜伽、舞蹈、游泳、桑拿、美容、台球、保龄球、高尔夫球、武术、射击、摔跤、棋牌、游艺机等项目。

这体现了经营项目全方位发展的总体态势。设施设备基本设施 　　目前我市康乐设施基本上可以符合经营项目的必须，其配备程度与研发项目大体相适应，但硬件设施质量尚处较低水平，须要扩充改版。

牡丹江市康乐业不存在的主要问题 （一）服务水平较低 1、服务意识疏远 康乐行业俱乐部会员对服务的期望值广泛较高，服务感官的优劣甚至不会影响消费地点的自由选择，但市内康乐行业服务人员广泛以初、高中学历学生居多，文化层次不低，个人素质较低，服务态度过于大力，服务意识疏远，很难培育心目中顾客。2、服务技能较强 　　市内康乐企业服务大多不符合规范，服务人员的对客广告宣传、应急处置、陪练陪伴打等能力相比之下约将近客人的市场需求，然而考虑到成本的容许，绝大多数企业不不愿花费时间和金钱去培训新的入员工，导致服务人员技能较强，有利于更有高端消费群体。（二）价格定位比较偏高 　　高消费现象在康乐业更为广泛，经营者依然将市场定位为中、高端层次，有时候的降价也仅有是为了广告宣传，以市内健美会馆的定价为事例，单人单次健美20元-30元，会员月卡150-200元，会员半年卡800元，年卡1500元；保龄球馆单局5-15元平均，300元110局，500元220局；室内高尔夫球练习场单人单次1小时30元，租球具另计费。

根据对消费人群的调查来看，月收益平均值1600元，主要以中青年公务员、企业中高层领导居多，其次是大学生群体。而另据调查表明，我国无体育消费人群约77.71%，种种数据表明，就目前市内消费水平而言，大多数人对康乐消费的承受力偏高，比较来讲价位就偏高。（三）企业选址比较集中于 　　市内康乐企业选址更为集中于，绝大多数辟在商业中心地带，由于房价容许，大多数场馆规模较小，停车位严重不足；参予健美娱乐的消费者活动空间比较较小，环境并不令人满意；城市周边地区的居民尤其是高校学生，由于时间、经济、交通等疑虑，不不愿频密往来于住地和企业，而退出了消费的念头。

（四）康乐项目发展不平衡 　　虽然目前市内康乐项目众多，但是发展并不平衡，台球场馆数不胜数，瑜伽会馆如雨后春笋，健美场馆数量比较也较多，规模较小的就有5家，但与此比较的，游泳场馆仅有3家，保龄球馆仅有2家，室内高尔夫球会所只有1家。发展思路和对策 （一）在员工培训与管理中侧重服务质量的提升 1、提升服务意识 　　服务质量的监管与执着，既是竞争社会企业发展的不可或缺理念，也是康乐行业以人为本的成熟期经营拒绝。充分认识提升服务质量的重要性，是一名企业家执着将来效益的最重要反映。

管理者要在员工岗前培训和平时的管理中，让员工确切认识到什么是服务，服务和经济的关系，服务在企业经营中的重要性，员工个体在企业经营中的最重要起到，让员工懂个人的一举一动代表着企业的形象，个人的利害往往牵动着企业的盈亏，反之，企业的大大发展也不会大力影响着员工个人的前程。2、强化服务的规范化 　　管理者要懂服务的规范性在康乐企业经营中的最重要起到。推崇员工岗前服务礼仪和服务规程的培训，在日常工作中监督员工服务技能的规范性，采行考核机制敦促员工不断加强技能训练，防止因服务规程犯规导致的顾客滋扰。

企业可以和职业技术院校牵头办学，通过校企合作的方式，一方面以学校为基点为企业定向培养服务和管理人才，不断扩大企业的知名度，另一方面以企业为基地为学校获取进修场地、设备和空战训练机会，创建双赢的长年合作关系。3、侧重“个性化”服务 　　在平时的服务中仔细观察客人的市场需求，在条件许可的情况下，为客人获取个性化服务，培育心目中顾客。以健美项目为事例，消费者虽然大多数是出于健美目的展开消费，但也有在此基础上为首长成的节食、塑身、社交等市场需求。回应企业不应采行一定的个性化“一对一营销”展开服务。

如对有所不同体制有所不同磨练市场需求的消费者制订运动处方，有条件的企业还可以为一些消费者配有私人教练。总之康乐企业要通过各种方式获取差异化和人性化服务，以适应环境消费者多元化的必须。（二）企业经营要创意营销理念 　　菲利普﹒科特勒把消费者的不道德分为三个基本阶段：一是量的消费，即人们追赶买得到和负担得起的商品；二是质的消费，即谋求货真价实、有特色、质量好的商品；三是情的消费，即侧重出售商品的情感体验和人际沟通。

人本营销时代的发展将消费者的不道德推向了第三阶段，情感消费更加沦为社会的主流消费趋势。　　“顾客就是上帝”的观念影响了各行各业，符合顾客的物质市场需求、服务市场需求仍然是各类企业的营销出发点。康乐行业针对的消费者更好是为了取得体验，在消费过程中少有与朋友、教练、顾问等交流。

相比于器械等硬件，他们对于这种体验与交流更加注目。企业不不应一味执着高端价格定位，而不应在服务过程中应当把消费者视作朋友甚至亲人，设身处地为消费者的身体健康坚信，利润或许会在不可以执着的情况下大大提高。

（三）企业选址要考虑到拓宽目标市场 　　现阶段，牡丹江市内绝大多数康乐企业都集中于在市中心地带，居住地较为偏远的居民，尤其是距市中心很远的几所高校，实质上都潜在着极大的消费市场。以牡丹江师范学院及周边的三所高职院校居多，学生人数总计多达4万人，教职员工人数也很相当可观。大学生是思想前卫，消费意识落后的年轻人群，高校教师也是收益较高的群体之一，因此，康乐企业可以在城市周边坐落高校的方位，有选择性地研发项目，针对学生和教师这两部分特殊人群展开产品差异化定价，拓宽目标市场。

这一部分的市场也是非常具备潜力的。创立企业文化，创意经营项目 　　企业无法盲目波澜，别人开办瑜伽，自己也开办瑜伽，别人在做到汗蒸，自己也开办汗蒸，而不侧重产品的特色经营和企业环境的构筑。管理者应当根据周边小区居民的消费特点和常客的消费市场需求，针对有所不同年龄、职业来确认发展创意思路，对自己的企业展开个性化翻新，创建独有的企业文化，设置具备特色的康乐项目，进而更有更加多心目中顾客的流连。

政府不应充分发挥统一规划、指导和扶植的起到 　　面临受限的市场，企业往往更容易产生不当竞争或者盲目投资的情况，地方政府可以根据地区经济发展情况，采行统一规划、指导规范、政策扶植等方式来管理。针对市内康乐企业产于不均匀分布的现状，政府可以在企业审核、数量、布局、规模等方面展开统筹规划，大、中、小企业产于应成宝塔形结构，整体布局要考虑到商业中心、居民生活区等的合理产于，而且要考虑到城市长年动态发展的拒绝展开设置规划。

制订统一行业收费标准，遏止恶性价格战。对公益性健美、娱乐、休闲娱乐的体育经营在政策、税收上给与一定的优惠政策，并获取适当的人员培训，充分发挥政府的领导起到。

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